Aide - Foire aux Questions

SECURITE

Pourquoi avez-vous besoin de mes informations personnelles ?

En principe, vous pouvez naviguer sur notre site sans donner ni votre nom ni d'autres informations personnelles.

Toutefois, dans certains cas, nous avons besoin de connaître vos données comme par exemple pour traiter votre commande.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer les données de votre profil personnel sur "Mes informations" dans votre compte client. 

Pour prévenir les abus, les données sont transférées sous forme cryptée (cryptage SSL).

Mes informations sont-elles communiquées à d'autres parties ?

Vos informations personnelles que vous avez saisies lors de votre commande peuvent être communiquées à la compagnie de transport chargée de l'expédition. 

En dehors de cela, toute communication de vos informations personnelles à une tierce partie est exclue.

Qu'est-ce qu'un cookie et à quoi cela sert-il ?

Notre site internet utilise des cookies. Il s’agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre disque dur. Les cookies utilisés sur notre site nous permettent d'améliorer l'interface utilisateur.

La plupart des cookies sont destinés à permettre ou faciliter votre navigation et sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.

L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas nécessaires au fonctionnement du site nécessite un consentement exprès de votre part.

Vous pouvez manifester votre consentement ou vous opposer à l’utilisation des cookies en paramétrant votre dispositif de connexion de manière appropriée. Reportez-vous pour cela notamment au guide d’utilisation de votre navigateur.

Est-ce que les données de mon compte et/ou de ma carte de crédit sont stockées ?

Si vous commandez en ligne et payez par carte de crédit, les données de votre carte de crédit (numéro de carte, durée de validité, code de contrôle, nom) ne sont transmises qu'aux compagnies impliquées dans le processus de paiement. Vos données personnelles de carte de crédit ne sont pas stockées par Mytennislab.com.

Quel est le degré de sécurité des achats et de la transmission de mes informations personnelles ?

Nous protégeons vos informations contre les intrusions indésirables en appliquant l'encryptage SSL (Secure Socket Layer). SSL procure une très grande sécurité pendant le transfert de vos données personnelles. 

Merci de vérifier si votre navigateur et votre pare-feu sont correctement configurés et si votre fournisseur accepte SSL, car certaines configurations refusent l'accès au serveur SSL.

Mes données personnelles seront-elles cryptées ?

Nous protégeons vos informations contre les intrusions indésirables en appliquant l'encryptage SSL (Secure Socket Layer). SSL procure une très grande sécurité pendant le transfert de vos données personnelles. 

Merci de vérifier si votre navigateur et votre pare-feu sont correctement configurés et si votre fournisseur accepte SSL, car certaines configurations refusent l'accès au serveur SSL.

Est-il possible de contacter une personne pour toutes questions concernant la protection des données ?

Veuillez tout simplement utiliser notre page de contact pour poser vos questions.

COMMANDE

Comment puis-je trouver le produit que je cherche ?

Vous pouvez chercher les produits souhaités soit en saisissant un mot-clé dans le champ de recherche, soit en utilisant les filtres pour trouver des produits spécifiques (par exemple, le filtre pour les marques, pour les tailles etc). Tapez ensuite sur la touche "Entrée" et vous verrez s'afficher le produit correspondant à votre recherche ainsi que tous les produits similaires. 

Lorsque vous avez trouvé vos produits, cliquez sur "Ajouter au panier" et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Comment trouver les offres spéciales, les nouveaux produits etc ?

Dans la barre de navigation principale, vous voyez la catégorie "PROMOS".

Tous les produits figurant dans cette catégorie font partie de fins de séries et sont proposés à des prix très attractifs. 

Comment puis-je acheter un produit ?

Vous pouvez passer commande dans notre boutique en ligne ou par e-mail.

Commande en ligne

Si vous avez trouvé le produit que vous voulez, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à côté de la photo du produit. Après avoir ajouté tous les produits voulus au panier, cliquez sur le bouton "Commander". Vous pouvez alors vérifier les produits de votre panier.

Si vous êtes déjà client, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez votre mode de paiement et contrôlez votre commande. Si vous êtes sûr que tout est bien correctement saisi, cliquez sur "Commander". Vous allez recevoir un e-mail confirmant votre commande.

Si vous êtes un nouveau client, vous devez d'abord saisir vos coordonnées et vos adresses de livraison et de facturation. Sélectionnez ensuite un mode de paiement, vérifiez que tout est bien correctement saisi et cliquez sur "Commander". Vous allez recevoir un e-mail confirmant votre commande.

Avant le choix de l'adresse de livraison un autre prix a été affiché. Pourquoi ?

Parce que, en vertu de règlements juridiques, il faut appliquer un taux de TVA différent pour certains pays. Les prix de la boutique en ligne sont donc recalculés et peuvent présenter des différences par rapport aux prix affichés précédemment.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter notre support client.

Quand la commande est-elle effectuée ?

La commande est effectuée lorsque vous avez vérifié et confirmé tous les champs et cliqué sur "Commander". Si votre commande a bien été enregistrée, un message de confirmation s'affiche. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant votre commande.

Puis-je acheter tous les produits en ligne ?

Oui, vous pouvez acheter tous les produits en ligne dans la mesure où ils sont disponibles. Mais nous avons une large gamme de produits et de ce fait, il se peut que certains articles soient en rupture de stock. Si c'est le cas n'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@mytennislab.com et nous vous informerons de la date de réapprovisionnement. 

Combien de produits puis-je commander ?

Il n'y a pas de limite. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez, dans la limite des stocks disponibles.

MON PANIER

Pourquoi ai-je besoin d'un panier ?

Le panier représente tous les produits que vous voulez acheter.

Une fois les produits placés dans le panier, vous pouvez afficher la quantité et le montant. De la sorte il vous est facile de contrôler le montant de la commande et les quantités.

Puis-je modifier ou enlever des produits du panier ?

En cliquant sur votre panier vous pouvez gérer les produits commandés et supprimer des produits ou en ajouter d'autres.

J'ai placé tous les produits que je souhaitais dans mon panier. Quelle est la prochaine étape ?

a) Déjà client ?

Après avoir effectué vos achats en ligne, cliquez sur le bouton "Commander". Ensuite vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et vous suivez les instructions pour finaliser votre commande. Sélectionnez un mode de paiement et vérifiez votre commande. Si vous êtes sûr que tout est correctement saisi et que vous avez les bons produits, cliquez sur "Commander". Vous allez recevoir un e-mail confirmant votre commande.

b) Nouveau client ?

Si vous êtes un nouveau client, vous devez d'abord saisir vos coordonnées et vos adresses de livraison et de facturation. 

Sélectionnez ensuite un mode de paiement, vérifiez que tout est bien correctement saisi et cliquez sur "Commander". Vous allez recevoir un e-mail confirmant votre commande.